電費帳單改造-綠色和平政策溝通資訊圖表

台電電費改造前後對照

溝通挑戰

政策遊說常因立場不同難以引起決策者的興趣
因此更需要一個乘載民意的溝通介面作為對話的起點

藉著電業法修法的機會,綠色和平希望能遊說相關部會、立委與相關企業高層,支持更有野心的電業法修法方案。然而,電力議題生硬且牽涉許多複雜的爭議,因此民眾難以參與討論、進而影響政策發展。因此,綠色和平希望和 RE:LAB 一起透過一場電費帳單改造實驗,用生活中最常接觸的能源資訊-「電費帳單」開始,透過改造「電費帳單」的討論,帶動思考並用改造後不同版本的電費帳單來乘載民意,促成綠色和平與政府官員及高層的溝通起點。

執行階段

一、從行為出發,找到可能的溝通群眾

「能源轉型」是一個巨大複雜的議題,要讓民眾願意開始關注及討論,需要找出直接與溝通對象有關的切入點。因此,這次溝通實驗的起點,便是從台電每兩個月就會寄發的電費帳單出發,和「家中負責繳電費的人」進行溝通。

我們在網路上發布一個邀請:「只要你曾使用電費帳單,且認為它應該設計得更好,歡迎你來和我們一起改造!」,因為沒有預設群眾,來參與的民眾有各種不同的樣貌,如:學生租屋族、單身貴族、同居情侶、核心家庭中的家長等等,我們發現用「行為」劃分群眾,反而更能突破對溝通對象先入為主的想像,讓溝通更精準。

二、和溝通群眾共創改造,引發他們對議題的討論與思考

我們邀請家中負責繳電費的人進行「電費帳單改造工作坊」,請他們重新檢視帳單上的資訊,並想像「未來電費帳單」該長什麼樣子,透過視覺強調哪些重點資訊,更能吸引民眾參與能源轉型的討論、甚至檢討自己的用電行為。

讓民眾重新編排帳單上的資訊層級,他們選擇讓「電費級距」、「發電配比」、「用電度數比較」等資訊更容易被看到及理解,相信能因此影響使用者的行為選擇(電費計算方式說明、自己的用電量變化比較),並且在討論能源議題時有更正確的認知基礎(每次收到電費帳單都能觀察現行發電占比的變化)。

實際成效

一份「未來電力帳單」的想像
開啟對能源未來的討論

民眾在參與工作坊的過程中熱烈討論電力帳單上各式各樣的資訊,讓許多原本只看帳單上要付多少錢的人,開始對電費帳單上其他的能源資訊產生興趣,並開始討論能源轉型中碳排放、電力來源等議題。

改造後的電力帳單獲得不少迴響,讓許多法案關係人主動來索取。另一方面,在資訊設計的過程中直接納入溝通對象,同時幫助綠色和平了解民眾關心的是哪方面的資訊,讓推動能源轉型溝通的下一步更有方向。

台電電費帳單不同改造版本

合作夥伴:Greenpeace 綠色和平